POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

1. Prendas personalizadas

Las prendas personalizadas se elaboran especialmente para cada cliente, por lo que no cuentan con cambios ni devoluciones por decisión del cliente, incluyendo errores de talla, elección de color, modelo, diseño, medidas, cambio de opinión o datos proporcionados incorrectamente al momento de la compra.

Se considera prenda personalizada cualquier producto que incluya nombre, inicial, fecha, símbolo, frase, diseño especial, modificación solicitada, detalle adicional o cualquier ajuste hecho a pedido del cliente.

Todas nuestras prendas cuentan con guía de tallas, por lo que es responsabilidad del cliente revisar las medidas antes de comprar. Bils no realiza cambios por equivocación de talla en prendas personalizadas.

2. Exclusivos de Bils

Los productos de la línea Exclusivos de Bils pueden aplicar para cambio o devolución únicamente cuando no hayan sido personalizados con ningún detalle adicional y siempre que cumplan con las condiciones indicadas en esta política.

Para que un producto Exclusivo de Bils sea considerado para cambio o devolución, deberá cumplir con lo siguiente:

• La prenda no debe haber sido usada, lavada, dañada, manchada, alterada ni presentar olores.
• Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada.
• La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.
• Se deberá presentar comprobante de compra o número de pedido.

Si un producto Exclusivo de Bils fue personalizado con algún detalle, como inicial, nombre, fecha, símbolo, frase, modificación o cualquier ajuste solicitado por el cliente, se considerará una prenda personalizada y no aplicará cambio ni devolución por decisión del cliente.

3. Errores de talla

Bils proporciona guía de tallas para que el cliente pueda revisar las medidas antes de comprar.

No realizamos cambios ni devoluciones por equivocación de talla cuando la talla fue seleccionada por el cliente, tanto en prendas personalizadas como en prendas personalizadas dentro de la línea Exclusivos de Bils.

En productos Exclusivos de Bils sin personalización, cualquier solicitud relacionada con talla será revisada conforme a las condiciones de esta política.

4. Producto en mal estado, defectuoso o incorrecto

Si recibes una prenda en mal estado, con defecto de fabricación atribuible a Bils o un producto diferente al solicitado, revisaremos tu caso para ofrecer una solución conforme corresponda.

Para reportarlo, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

• Número de pedido.
• Fotografías claras de la prenda recibida.
• Fotografías del defecto, daño o error.
• Fotografía del empaque, si aplica.
• Descripción breve del problema.

Una vez revisado el caso, si se confirma que el error corresponde a Bils, la solución principal será la reposición o corrección de la prenda.

La reposición se realizará por una prenda igual o equivalente a la solicitada originalmente, respetando la misma talla seleccionada en el pedido. En caso de que el cliente desee otra talla diferente a la comprada, esto no se considerará reposición por defecto o error, ya que la guía de tallas fue proporcionada antes de la compra.

5. Reposición en prendas personalizadas

Cuando una prenda personalizada llegue en mal estado, presente un defecto atribuible a Bils o no corresponda con lo solicitado en el pedido confirmado, Bils podrá realizar la corrección o reposición correspondiente.

La reposición se hará respetando las características originales del pedido: misma talla, mismo modelo, mismo color y misma personalización, salvo que el error a corregir corresponda precisamente a alguno de esos elementos.

No se aceptarán cambios de talla, diseño, color o personalización distintos a los originalmente solicitados.

6. Reposición en Exclusivos de Bils

Cuando un producto de la línea Exclusivos de Bils llegue en mal estado, presente un defecto atribuible a Bils o no corresponda con el pedido confirmado, revisaremos el caso y, de ser procedente, se realizará la corrección, cambio o reposición correspondiente.

La reposición se realizará por una prenda igual o equivalente, respetando la misma talla seleccionada al momento de la compra.

Si el producto Exclusivo de Bils fue personalizado con algún detalle adicional, aplicarán las condiciones de prendas personalizadas.

7. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones

Para que una solicitud sea aceptada, la prenda deberá encontrarse en condiciones adecuadas para revisión. No se aceptarán cambios o devoluciones cuando la prenda presente uso, lavado, manchas, olores, alteraciones, daños ocasionados por el cliente o cualquier condición distinta a la entrega original.

Bils se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

8. Costos de envío

Cuando la solicitud proceda por un error atribuible a Bils, defecto de fabricación o producto incorrecto, Bils cubrirá el costo correspondiente de reposición o envío, según el caso.

Cuando la solicitud corresponda a un producto Exclusivo de Bils sin personalización y no exista error atribuible a Bils, los costos de envío de regreso correrán por cuenta del cliente.

9. Proceso de solicitud

Para iniciar una solicitud, contáctanos por nuestros medios oficiales indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

El envío de una solicitud no garantiza automáticamente su aprobación. Cada caso será revisado conforme a esta política, las condiciones del producto y la información del pedido confirmado.

10. Aclaración final

Bils no realiza cambios ni devoluciones por errores de selección del cliente, como talla, color, diseño, modelo o personalización, cuando la información del producto y la guía de tallas fueron proporcionadas antes de la compra.

En caso de producto defectuoso, en mal estado o diferente al solicitado, Bils revisará el caso y ofrecerá la solución correspondiente conforme a esta política y a la legislación aplicable.