AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE Bils

1. Datos personales que podemos recabar

Para poder ofrecer nuestros productos, servicios, atención personalizada y experiencia de compra, Bils podrá recabar, de manera directa o indirecta, los siguientes datos personales:

Datos de identificación

Nombre completo, nombre de usuario, alias, iniciales, firma, fotografías, imágenes, referencias visuales o cualquier dato que el cliente decida proporcionar para personalizar una prenda o diseño.

Datos de contacto

Número telefónico, número de WhatsApp, correo electrónico, domicilio de entrega, ciudad, estado, código postal, país y datos necesarios para coordinar envíos, entregas o comunicación relacionada con pedidos.

Datos de compra y pedido

Productos solicitados, talla, color, modelo de prenda, tipo de diseño, detalles personalizados, medidas aproximadas cuando sean necesarias, referencias de diseño, instrucciones especiales, historial de pedidos, comprobantes de pago, método de entrega, forma de envío y preferencias de compra.

Datos de facturación

En caso de requerir factura, podremos solicitar nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI, correo electrónico y demás datos necesarios para emitir comprobantes fiscales conforme a la legislación aplicable.

Datos de pago

Bils no almacena datos bancarios completos, números completos de tarjeta, CVV ni credenciales bancarias. Los pagos podrán procesarse mediante plataformas externas de pago, instituciones financieras, pasarelas de pago o proveedores autorizados. Bils podrá recibir únicamente información limitada necesaria para confirmar el pago, como estatus de transacción, referencia de pago, fecha, monto, últimos dígitos de tarjeta cuando aplique o identificador de operación.

Datos de navegación y uso del sitio web

Cuando visites nuestro sitio web, podremos recabar información técnica como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, clics, ubicación aproximada no precisa, fuente de tráfico, preferencias de idioma, moneda, cookies, identificadores digitales y datos similares utilizados para mejorar la experiencia del sitio.

Datos provenientes de redes sociales o mensajería

Si interactúas con Bils a través de Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp, Messenger u otras plataformas, podremos tratar tu nombre de perfil, usuario público, fotografía de perfil, mensajes, comentarios, reacciones, archivos enviados y cualquier información que decidas compartir voluntariamente por esos medios.

Datos relacionados con personalización

Debido a que Bils ofrece diseños personalizados y detalles agregados a prendas, podremos recibir nombres, iniciales, fechas especiales, frases, símbolos, imágenes, referencias visuales, fotografías, logotipos, ideas creativas o elementos proporcionados por el cliente para crear o modificar un diseño.

El cliente declara que cuenta con autorización para compartir cualquier nombre, imagen, fotografía, logotipo, frase, dato o referencia perteneciente a otra persona, marca, negocio o tercero.

2. Datos personales sensibles

Bils no solicita datos personales sensibles de forma intencional.

Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos personalizados, el cliente podría compartir voluntariamente información que revele aspectos personales, familiares, emocionales, religiosos, de salud, preferencias, creencias, fotografías de personas, menores de edad o datos similares al solicitar una prenda personalizada.

En caso de que el cliente proporcione voluntariamente este tipo de información, Bils la utilizará únicamente para crear, cotizar, producir o entregar el producto solicitado, salvo que legalmente sea necesario darle otro tratamiento.

Recomendamos no enviar datos sensibles que no sean necesarios para la elaboración del pedido.

3. Finalidades principales del tratamiento de datos

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

• Identificar al cliente o usuario.
• Atender solicitudes de información, dudas, cotizaciones o seguimiento.
• Elaborar cotizaciones de prendas, diseños personalizados o servicios relacionados.
• Procesar pedidos de productos Bils.
• Diseñar, adaptar, personalizar o producir prendas solicitadas por el cliente.
• Confirmar pagos, apartados, anticipos o liquidaciones.
• Coordinar entregas locales, envíos nacionales o internacionales.
• Contactar al cliente sobre el estado de su pedido.
• Resolver aclaraciones, cambios, garantías, devoluciones o incidencias.
• Emitir comprobantes, notas, recibos o facturas cuando sean solicitadas.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y legales.
• Prevenir fraudes, pagos no reconocidos, usos indebidos del sitio o actividades ilícitas.
• Mantener comunicación relacionada con productos, servicios, pedidos o atención postventa.
• Gestionar solicitudes de derechos ARCO y cualquier consulta relacionada con datos personales.
• Conservar evidencia de pedidos, autorizaciones, instrucciones de personalización y entregas.

Estas finalidades son necesarias para poder brindarte nuestros productos y servicios.

4. Finalidades secundarias

De manera adicional, podremos utilizar tus datos personales para finalidades que no son indispensables para la relación comercial, pero que nos ayudan a mejorar la experiencia de Bils:

• Enviar promociones, lanzamientos, drops, descuentos, novedades o campañas de la marca.
• Invitarte a participar en dinámicas, encuestas, preventas, eventos o colecciones especiales.
• Personalizar recomendaciones de productos, estilos, colores o diseños.
• Crear estadísticas internas sobre ventas, productos más solicitados y preferencias de compra.
• Mejorar nuestro sitio web, catálogo, atención al cliente, procesos de compra y experiencia de usuario.
• Realizar campañas de marketing digital o publicidad en redes sociales.
• Publicar, con autorización previa cuando sea necesario, fotografías o videos de productos personalizados como parte del portafolio, catálogo, redes sociales o material promocional de Bils.
• Solicitar reseñas, comentarios, opiniones o testimonios sobre la experiencia de compra.

Si no deseas que tus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, puedes solicitarlo enviando un mensaje al correo privacidad@bilsmexico.com.mx o por WhatsApp al 4521122101, indicando: “No deseo que mis datos sean usados para finalidades secundarias”.

La negativa para el uso de tus datos en finalidades secundarias no será motivo para negar la venta, entrega o atención de productos y servicios solicitados.

5. Uso de imágenes, fotografías, diseños y referencias enviadas por el cliente

Cuando el cliente envíe imágenes, fotografías, logotipos, frases, nombres, iniciales, fechas, ilustraciones, archivos, bocetos o referencias para personalizar una prenda, Bils podrá utilizarlos únicamente para fines relacionados con la cotización, diseño, producción, revisión, entrega o seguimiento del pedido.

El cliente es responsable de contar con los derechos, permisos o autorizaciones necesarias sobre cualquier material enviado a Bils. Esto incluye imágenes de terceros, fotografías de menores de edad, logotipos, marcas registradas, personajes, ilustraciones, frases protegidas, obras artísticas o cualquier contenido sujeto a derechos de autor, propiedad industrial, derechos de imagen o derechos de terceros.

Bils podrá rechazar pedidos que involucren contenido ofensivo, discriminatorio, violento, ilegal, sexual explícito, que promueva odio, que infrinja derechos de terceros o que pueda afectar la reputación de la marca.

Bils podrá conservar evidencia del diseño aprobado, instrucciones del cliente, comprobantes de autorización o conversaciones relacionadas con el pedido para fines de aclaración, garantía, control interno o defensa ante posibles reclamaciones.

6. Publicación de trabajos personalizados

Bils podrá mostrar en su sitio web, catálogo, redes sociales o material promocional fotografías o videos de prendas terminadas, diseños realizados, empaques, procesos o resultados finales, siempre procurando no revelar datos personales innecesarios del cliente.

Cuando el producto incluya nombres completos, fotografías de personas, datos familiares, datos sensibles, rostros reconocibles, menores de edad o elementos claramente identificables, Bils buscará contar con autorización previa del cliente antes de publicarlo.

Si un cliente desea que su pedido no sea publicado, podrá indicarlo al momento de realizar el pedido o enviando un mensaje a privacidad@bilsmexico.com.mx o WhatsApp 4521122101.

7. Transferencias de datos personales

Bils podrá compartir tus datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, por ejemplo:

• Empresas de paquetería, mensajería o repartidores, para entregar productos.
• Plataformas de pago, bancos o procesadores de pago, para procesar y confirmar transacciones.
• Proveedores de hosting, dominio, correo electrónico, almacenamiento, herramientas web, comercio electrónico, analítica o seguridad digital.
• Proveedores de impresión, producción, maquila, empaque o servicios relacionados con la elaboración del pedido, cuando sea necesario.
• Asesores contables, fiscales, administrativos o legales.
• Autoridades fiscales, administrativas, judiciales o regulatorias, cuando exista una obligación legal.
• Plataformas de redes sociales, publicidad o marketing digital, cuando el cliente interactúe con Bils a través de dichos medios o cuando se utilicen herramientas de medición y publicidad.

Bils procurará que los terceros que tengan acceso a datos personales se comprometan a protegerlos y utilizarlos únicamente para las finalidades autorizadas.

No vendemos, rentamos ni comercializamos bases de datos personales de nuestros clientes.

8. Uso de proveedores tecnológicos

Para operar la página web, tienda en línea, formularios, pagos, correos, catálogos digitales, automatizaciones, almacenamiento, análisis y comunicación con clientes, Bils podrá utilizar servicios de terceros como proveedores de hosting, dominio, plataformas de comercio electrónico, herramientas de correo, pasarelas de pago, servicios de analítica, redes sociales, WhatsApp Business, herramientas de diseño, CRM o servicios similares.

Estos proveedores podrán tratar datos personales conforme a sus propios avisos de privacidad, términos y políticas. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de las plataformas externas utilizadas para pagos, mensajería, redes sociales o navegación.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores digitales, herramientas de analítica o tecnologías similares para:

• Recordar preferencias del usuario.
• Mejorar la navegación del sitio.
• Analizar visitas, tráfico y comportamiento general.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
• Mostrar contenido o anuncios relacionados con Bils.
• Mejorar la seguridad y funcionamiento del sitio web.
• Personalizar idioma, moneda, región o experiencia de usuario cuando aplique.

El usuario puede desactivar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si se desactivan ciertas cookies.

10. Conservación de datos personales

Bils conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, así como para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, contractuales o de defensa ante posibles reclamaciones.

Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación, garantías, comprobantes, conversaciones comerciales o entregas podrán conservarse durante el plazo necesario conforme a la legislación aplicable y a las necesidades razonables de operación del negocio.

Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios, Bils podrá eliminarlos, bloquearlos, anonimizarlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal o causa justificada.

11. Medidas de seguridad

Bils implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.

Entre estas medidas se podrán incluir controles de acceso, contraseñas, respaldos, protección de dispositivos, revisión de permisos, uso de plataformas seguras, limitación de acceso a información, resguardo de archivos y capacitación o instrucciones internas para quienes participen en el manejo de datos.

Aunque Bils procura proteger la información de sus clientes, ningún sistema digital, transmisión por internet, plataforma externa o medio electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos al usuario no compartir contraseñas, datos bancarios completos, información sensible innecesaria o archivos que no sean requeridos para su pedido.

12. Derechos ARCO

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales y conocer el tratamiento que se les da.
• Rectificar tus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
• Cancelar tus datos cuando consideres que no son necesarios para las finalidades informadas o cuando proceda legalmente.
• Oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos.

Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO, deberás enviar una solicitud al correo privacidad@bilsmexico.com.mx con el asunto “Solicitud ARCO”, incluyendo:

• Nombre completo del titular.
• Medio para comunicar la respuesta.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Datos personales sobre los que deseas ejercer el derecho.
• Documentos que acrediten tu identidad.
• En caso de actuar mediante representante, documento que acredite la representación.
• Cualquier información que ayude a localizar tus datos.

Bils responderá la solicitud conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable. En caso de que la solicitud sea incompleta, podremos requerir información adicional para atenderla correctamente.

13. Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales enviando una solicitud al correo privacidad@bilsmexico.com.mx o al WhatsApp 4521122101.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando exista una obligación legal, contractual, fiscal, administrativa o una relación pendiente derivada de un pedido, compra, garantía, entrega, aclaración o reclamación.

14. Limitación del uso o divulgación de datos

Puedes solicitar que tus datos personales no sean utilizados para recibir promociones, publicidad, lanzamientos, mensajes comerciales o finalidades secundarias enviando un correo a privacidad@bilsmexico.com.mx con el asunto “Limitación de uso de datos”.

También podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos disponibles en cada canal, como responder “BAJA” en WhatsApp, cancelar suscripción en correos electrónicos o enviar una solicitud directa a Bils.

15. Menores de edad

Bils no dirige su sitio web ni sus servicios directamente a menores de edad sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

En caso de que un menor de edad desee realizar un pedido, proporcionar datos personales o solicitar una prenda personalizada, deberá hacerlo con autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal.

Si Bils identifica que se han recabado datos de un menor de edad sin autorización correspondiente, podrá eliminar dichos datos o solicitar confirmación del consentimiento del padre, madre, tutor o representante legal.

16. Compras, pagos y prevención de fraude

Para proteger a Bils y a sus clientes, podremos utilizar datos personales, comprobantes, referencias de pago, conversaciones, direcciones, números telefónicos, información de entrega o datos de transacción para verificar pedidos, confirmar pagos, prevenir fraudes, evitar compras no reconocidas, resolver aclaraciones o proteger la seguridad de la operación.

Bils podrá rechazar, pausar o cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, uso indebido de datos, pagos no confirmados, información falsa, suplantación de identidad, uso no autorizado de tarjetas o cualquier actividad irregular.

17. Facturación y obligaciones fiscales

Cuando el cliente solicite factura, Bils tratará los datos fiscales proporcionados únicamente para emitir comprobantes fiscales, cumplir obligaciones contables, fiscales, administrativas y legales, así como para conservar registros conforme a la legislación aplicable.

El cliente es responsable de proporcionar información fiscal correcta, completa y actualizada.

18. Atención por WhatsApp, redes sociales y plataformas externas

Cuando el cliente contacte a Bils por WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Messenger u otra plataforma externa, el tratamiento de la información también estará sujeto a las políticas, términos y condiciones de dichas plataformas.

Bils podrá conservar conversaciones, mensajes, archivos, notas de voz, imágenes, comprobantes, referencias y acuerdos realizados por estos medios para dar seguimiento a pedidos, resolver dudas, confirmar instrucciones, acreditar autorizaciones o atender aclaraciones.

19. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web, redes sociales o mensajes podrán contener enlaces a plataformas externas, pasarelas de pago, redes sociales, sitios de paquetería, herramientas digitales o páginas de terceros.

Bils no es responsable por el contenido, seguridad, prácticas de privacidad o tratamiento de datos personales realizado por sitios externos que no sean operados directamente por Bils.

20. Cambios al Aviso de Privacidad

Bils podrá modificar, actualizar o cambiar el presente Aviso de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, administrativos, comerciales, tecnológicos, de operación, de servicios, de productos, de plataforma o de prácticas internas.

Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web www.bilsmexico.com.mx, redes sociales oficiales o medios de contacto disponibles.

Se recomienda revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para conocer cualquier actualización.

21. Contacto del responsable de datos personales

Para cualquier duda, comentario, solicitud, aclaración, revocación de consentimiento, limitación de uso o ejercicio de derechos ARCO, puedes contactarnos en:

22. Aceptación del Aviso de Privacidad

Al proporcionar tus datos personales a Bils por cualquier medio, realizar una cotización, enviar referencias de diseño, solicitar una prenda personalizada, realizar una compra, comunicarte por WhatsApp, redes sociales o utilizar nuestro sitio web, reconoces que has leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad.

En caso de no estar de acuerdo con el tratamiento de tus datos personales conforme a este Aviso, te pedimos no proporcionar información personal o solicitar la limitación correspondiente a través de los medios de contacto indicados.