TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA DE Bils

1. Identidad del responsable

Bils es una marca de ropa enfocada en el balance de estilos, ofreciendo prendas únicas con personalidad propia, diseños exclusivos, personalización de detalles y productos pensados para brindar calidad, comodidad, suavidad y resistencia.

2. Objeto de Bils

Bils ofrece prendas, productos textiles, diseños gráficos, diseños exclusivos, drops de temporada, prendas personalizadas, detalles agregados a prendas y productos relacionados con moda, estilo personal y expresión visual.

La marca busca crear una experiencia donde cada persona pueda encontrar o construir una prenda que conecte con su estilo, manteniendo una estética cuidada, materiales de calidad, comodidad, suavidad y resistencia.

Bils podrá vender productos ya disponibles en catálogo, prendas bajo pedido, prendas personalizadas, ediciones limitadas, colecciones especiales, drops exclusivos, blanks premium y otros productos relacionados con la marca.

3. Uso del sitio web

El usuario se obliga a utilizar el sitio web de manera lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido utilizar el sitio web para:

Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
Suplantar la identidad de otra persona.
Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa.
Intentar vulnerar la seguridad del sitio web.
Copiar, modificar, distribuir o explotar contenido de Bils sin autorización.
Enviar archivos, imágenes o diseños que infrinjan derechos de terceros.
Realizar pedidos con contenido ofensivo, discriminatorio, violento, sexual explícito, ilegal, difamatorio o que promueva odio.
Interferir con el funcionamiento normal de la tienda.
Utilizar automatizaciones, bots, scraping o extracción masiva de información sin permiso.
Hacer uso indebido de promociones, descuentos, cupones o beneficios.

Bils podrá suspender, limitar o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estos Términos y Condiciones.

4. Productos disponibles

Los productos ofrecidos por Bils podrán incluir, entre otros:

Playeras.
Sudaderas.
Hoodies.
Croptops.
Prendas oversize.
Prendas básicas.
Prendas premium.
Prendas personalizadas.
Drops exclusivos.
Colecciones limitadas.
Productos textiles relacionados.
Accesorios o productos complementarios que Bils decida ofrecer.

Las imágenes, mockups, fotografías, colores, texturas, tallas, medidas y acabados mostrados en el sitio web son referencias visuales. Bils procura representar los productos de la forma más fiel posible; sin embargo, pueden existir ligeras variaciones por iluminación, pantalla, configuración del dispositivo, proceso de impresión, tipo de tela, lote de prenda, técnica de aplicación o naturaleza artesanal del producto personalizado.

5. Prendas personalizadas

Bils ofrece prendas que pueden incluir detalles personalizados como nombres, iniciales, fechas, frases, símbolos, colores, ubicaciones de diseño, referencias visuales, conceptos creativos o elementos proporcionados por el cliente.

Al solicitar una prenda personalizada, el cliente entiende y acepta que:

El producto se realiza bajo especificaciones particulares.
El proceso puede requerir revisión, confirmación o aprobación previa.
El resultado puede tener ligeras variaciones respecto a la imagen digital o mockup.
Los colores pueden variar entre pantalla, impresión, vinil, DTF, bordado, sublimación, aplicación o cualquier técnica utilizada.
Una vez aprobado el diseño o iniciada la producción, no siempre será posible cancelar, modificar o cambiar el pedido.
Los errores en nombres, fechas, tallas, colores, textos o instrucciones proporcionadas por el cliente serán responsabilidad del cliente.
Bils no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta o tardía proporcionada por el cliente.
Si Bils comete un error distinto a lo aprobado por el cliente, se revisará el caso para ofrecer corrección, reposición, ajuste o solución razonable.

6. Aprobación de diseños personalizados

Cuando un pedido requiera diseño, adaptación o personalización, Bils podrá enviar una propuesta, mockup, vista previa, descripción o confirmación escrita.

La aprobación del cliente podrá realizarse por:

Confirmación en el sitio web.
Mensaje de WhatsApp.
Correo electrónico.
Mensaje directo en redes sociales.
Pago total o parcial después de recibir la cotización.
Respuesta expresa como “aprobado”, “confirmo”, “adelante”, “sí”, “está bien”, o cualquier expresión similar.

Una vez aprobado el diseño, talla, color, texto, ubicación o referencia del pedido, Bils podrá iniciar la producción.

Después de la aprobación, cualquier cambio solicitado estará sujeto a disponibilidad, etapa de producción, complejidad, costos adicionales y autorización de Bils.

7. Responsabilidad sobre archivos, imágenes y diseños enviados por el cliente

El cliente declara que cuenta con autorización, licencia, permiso o derecho suficiente para enviar a Bils cualquier imagen, fotografía, logotipo, frase, personaje, ilustración, marca, diseño, escudo, símbolo, nombre, rostro, referencia visual o archivo utilizado para personalizar una prenda.

El cliente será responsable por cualquier reclamación relacionada con derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen, derechos de terceros, uso de fotografías, uso de imágenes de menores de edad, logotipos empresariales, personajes protegidos o cualquier contenido proporcionado por el cliente.

Bils podrá rechazar cualquier pedido que considere riesgoso, ilegal, ofensivo, discriminatorio, violento, sexual explícito, difamatorio, contrario a los valores de la marca o que pueda infringir derechos de terceros.

La recepción de un archivo o referencia no implica que Bils apruebe o garantice que dicho contenido puede utilizarse legalmente.

8. Diseños exclusivos de Bils

Los diseños, conceptos, ilustraciones, gráficos, fotografías, mockups, colecciones, nombres de drops, estética visual, textos, composiciones, diseños exclusivos, propuestas creativas y contenido desarrollado por Bils son propiedad de Bils o de sus respectivos titulares.

La compra de una prenda no otorga al cliente derechos de propiedad intelectual sobre los diseños de Bils.

El cliente no podrá copiar, revender, reproducir, modificar, digitalizar, distribuir, utilizar comercialmente, registrar o explotar diseños de Bils sin autorización previa y por escrito.

Cuando el cliente solicita agregar un detalle personalizado a una prenda exclusiva de Bils, dicha personalización no transfiere la propiedad del diseño base ni de la identidad visual de la marca.

9. Cotizaciones

Las cotizaciones realizadas por Bils podrán depender de:

Tipo de prenda.
Talla.
Color.
Cantidad.
Técnica de personalización.
Tamaño del diseño.
Número de ubicaciones del diseño.
Complejidad del diseño.
Urgencia del pedido.
Disponibilidad de materiales.
Costos de envío.
Promociones vigentes.

Las cotizaciones tendrán una vigencia de 3 días naturales, salvo que Bils indique un plazo distinto por escrito.

Una cotización no garantiza disponibilidad hasta que el cliente realice el pago correspondiente y Bils confirme el pedido.

10. Precios

Los precios publicados en el sitio web o comunicados por Bils se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Bils podrá modificar precios, promociones, descuentos, productos, colecciones o condiciones comerciales en cualquier momento, sin obligación de mantener precios anteriores para pedidos no confirmados.

El precio final del pedido podrá incluir:

Precio de la prenda.
Personalización.
Diseño o adaptación gráfica.
Costo de producción.
Empaque.
Envío.
Cargos de pasarela de pago, cuando aplique.
Impuestos, cuando corresponda.
Costos adicionales previamente informados al cliente.

Bils se compromete a informar al cliente el precio final antes de confirmar el pedido.

11. Errores en precios o información

En caso de que un producto, precio, promoción, descuento, disponibilidad, descripción o imagen se publique con error evidente, Bils podrá cancelar, corregir o ajustar el pedido, incluso si el cliente ya lo hubiera realizado.

Si el cliente ya pagó y Bils no puede respetar el precio por tratarse de un error evidente, se le ofrecerá:

Pagar la diferencia, si desea continuar con el pedido.
Cambiar el producto por otro disponible.
Recibir el reembolso del monto pagado.

Bils procurará corregir cualquier error tan pronto sea detectado.

12. Formas de pago

Bils podrá aceptar pagos mediante:

Transferencia bancaria.
Depósito bancario.
Tarjeta de débito.
Tarjeta de crédito.
Plataformas de pago externas.
Mercado Pago.
PayPal.
Pago en efectivo, cuando aplique.
Cualquier otro método habilitado por Bils.

Los métodos disponibles podrán variar según el canal de venta, ubicación del cliente, tipo de producto o monto del pedido.

El pedido se considerará confirmado únicamente cuando Bils haya recibido y validado el pago total o el anticipo solicitado.

13. Anticipos y pagos parciales

Para productos personalizados, prendas bajo pedido, compras especiales, pedidos grandes o productos no disponibles en stock, Bils podrá solicitar anticipo.

El monto del anticipo podrá variar según el pedido.

Salvo que Bils indique lo contrario, el anticipo se utiliza para apartar materiales, iniciar diseño, realizar compras, preparar producción o reservar espacio de trabajo.

Una vez iniciado el proceso de diseño, compra de materiales, personalización o producción, el anticipo podrá no ser reembolsable, salvo error imputable a Bils o cuando legalmente corresponda.

14. Confirmación de pedido

Para confirmar un pedido, el cliente deberá proporcionar la información necesaria, que puede incluir:

Nombre.
Teléfono.
Correo electrónico.
Producto solicitado.
Talla.
Color.
Cantidad.
Diseño o personalización.
Referencias visuales.
Dirección de entrega.
Forma de pago.
Datos de facturación, si aplica.
Cualquier instrucción adicional necesaria.

Bils podrá solicitar confirmación adicional antes de iniciar producción.

Si el cliente no proporciona información completa, no responde mensajes, no aprueba diseño o no realiza el pago correspondiente, Bils podrá pausar o cancelar el pedido.

15. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de prendas, colores, tallas, materiales y productos puede variar sin previo aviso.

Bils trabaja bajo pedido con blanks disponibles. Si el blank, color o talla requerido se agota antes de iniciar producción, Bils notificará al cliente para confirmar una alternativa, esperar reposición o ajustar el pedido. En estos casos, el tiempo de producción podrá extenderse hasta 5 días hábiles adicionales.

En caso de que un producto pagado no esté disponible, Bils podrá ofrecer al cliente:

Esperar reposición.
Elegir otro color, talla o modelo.
Cambiar por otro producto.
Recibir un saldo a favor.
Recibir reembolso del monto correspondiente.

Bils no garantiza disponibilidad permanente de drops, colecciones limitadas, colores especiales o productos de temporada.

16. Drops, ediciones limitadas y productos exclusivos

Algunos productos de Bils podrán venderse como drops, ediciones limitadas o colecciones exclusivas.

Estos productos podrán tener:

Cantidades limitadas.
Fechas específicas de venta.
Disponibilidad limitada por talla o color.
Condiciones especiales de preventa.
Tiempos de producción distintos.
Políticas especiales de cambio o reposición.

Cuando un producto sea limitado, Bils no garantiza reposición.

En caso de agotarse una prenda limitada después del pago, Bils contactará al cliente para ofrecer una alternativa o reembolso.

17. Preventas

Bils podrá ofrecer productos en modalidad de preventa.

En una preventa, el cliente entiende que el producto aún puede encontrarse en proceso de producción, preparación, recepción de materiales o fabricación.

Las fechas de entrega en preventa son estimadas y pueden variar por disponibilidad de materiales, logística, producción, paquetería, causas externas o fuerza mayor.

Bils informará al cliente cualquier retraso relevante y buscará ofrecer una solución razonable.

18. Tiempos de producción

Los tiempos de producción dependerán del tipo de producto, cantidad, personalización, disponibilidad de materiales y carga de trabajo.

Como referencia, los tiempos podrán ser:

Los tiempos comienzan a contar a partir de que el pedido esté pagado, confirmado, aprobado por el cliente y con blank disponible para producción.

Cuando el blank requerido no esté disponible de inmediato, Bils lo informará al cliente antes de producir. El pedido podrá extenderse hasta 5 días hábiles adicionales por reposición de prenda base.

Los tiempos no incluyen días de envío, retrasos de paquetería, días festivos, falta de respuesta del cliente, cambios solicitados después de aprobación o causas externas.

19. Envíos

Bils podrá realizar entregas mediante paquetería, mensajería, repartidor local, punto de entrega o cualquier otro medio disponible.

El costo de envío será informado antes de confirmar el pedido, salvo promociones de envío gratis.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y vigente, incluyendo calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal, referencias y teléfono de contacto.

Bils no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costos adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

20. Cobertura de envíos

Bils podrá realizar envíos dentro de México y, en su caso, a otros países cuando el servicio esté disponible.

Los envíos internacionales, si se ofrecen, podrán generar costos adicionales, impuestos, aranceles, cargos aduanales, comisiones, restricciones o tiempos de entrega más largos.

El cliente será responsable de pagar impuestos, aranceles, permisos o cargos aduanales cuando correspondan.

Bils podrá limitar zonas de entrega por disponibilidad de paquetería, seguridad, costos, restricciones logísticas o cualquier otra causa razonable.

21. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y dependerán de la paquetería, ubicación del cliente, temporada, clima, saturación logística, días festivos, causas de fuerza mayor o situaciones ajenas a Bils.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, Bils proporcionará guía o comprobante de envío cuando esté disponible.

Bils dará seguimiento razonable al envío, pero no controla directamente los tiempos, rutas, intentos de entrega o incidencias internas de la paquetería.

22. Entregas fallidas o paquetes devueltos

Si un paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de respuesta, rechazo del paquete, zona de difícil acceso o cualquier causa atribuible al cliente, el cliente será responsable de cubrir los costos de reenvío.

Si el paquete regresa a Bils, se notificará al cliente para coordinar un nuevo envío.

Bils podrá conservar el producto durante 30 días naturales a partir de la notificación. Si el cliente no responde o no cubre el reenvío dentro de ese plazo, Bils podrá considerar el pedido como abandonado, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

23. Recepción del producto

Al recibir el producto, el cliente deberá revisar:

Estado del paquete.
Producto recibido.
Talla.
Color.
Diseño.
Cantidad.
Posibles daños visibles.
Coincidencia con el pedido aprobado.

Si el paquete llega dañado, abierto, manipulado o con señales de maltrato, se recomienda tomar fotografías y reportarlo a Bils dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

El reporte oportuno ayuda a gestionar aclaraciones con paquetería, aunque cada caso se revisará conforme a la evidencia disponible.

24. Cambios

Bils podrá aceptar cambios en productos no personalizados, siempre que:

El producto no haya sido usado.
El producto esté limpio.
Conserve etiquetas, empaque o presentación original, cuando aplique.
No tenga manchas, olores, daños, lavados, alteraciones o señales de uso.
La solicitud se realice dentro del plazo indicado por Bils.
Exista disponibilidad del nuevo producto, talla o color.
El cliente cubra costos de envío derivados del cambio, salvo error atribuible a Bils.

El plazo para solicitar cambios será de 7 días naturales contados a partir de la recepción del producto, salvo que Bils indique un plazo distinto.

Los productos personalizados, hechos bajo pedido, intervenidos con nombre, inicial, fecha, frase, símbolo, diseño especial o especificaciones del cliente no podrán cambiarse por gusto, talla elegida incorrectamente, cambio de opinión o error del cliente, salvo defecto de fabricación, error atribuible a Bils o disposición legal aplicable.

25. Devoluciones

Bils revisará solicitudes de devolución conforme al tipo de producto y motivo de la solicitud.

Podrá proceder una devolución cuando:

El producto tenga un defecto de fabricación.
El producto recibido sea distinto al pedido aprobado.
Bils haya cometido un error en talla, color, diseño o cantidad.
El producto presente una falla atribuible a Bils.
La devolución proceda conforme a la legislación aplicable.

No procederán devoluciones por:

Cambio de opinión.
Error del cliente al elegir talla, color, texto, fecha, nombre o diseño.
Mal uso de la prenda.
Daños por lavado incorrecto.
Daños por planchado, secadora, cloro, químicos o exposición excesiva al sol.
Desgaste normal por uso.
Variaciones menores de color entre pantalla y producto físico.
Variaciones razonables propias de procesos personalizados.
Productos personalizados aprobados previamente por el cliente, salvo defecto o error atribuible a Bils.

Cada caso será revisado con evidencia fotográfica, comprobante de compra y detalles del pedido.

26. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar cancelación antes de que el pedido sea confirmado, diseñado, producido, personalizado, empacado o enviado.

En productos personalizados o bajo pedido, una vez realizado el pago, aprobado el diseño, comprados materiales o iniciada la producción, la cancelación podrá no ser posible o podrá implicar retención de costos ya generados.

Si el pedido aún no ha iniciado producción, Bils podrá cancelar y reembolsar total o parcialmente, según el caso.

Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse y deberá seguirse el proceso de cambio o devolución aplicable.

Cuando legalmente proceda el derecho de revocación o cancelación, Bils atenderá la solicitud conforme a la legislación aplicable.

27. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, Bils podrá realizarlo mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o mediante otro medio acordado entre las partes.

Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo del banco, plataforma de pago, pasarela, tarjeta o institución financiera.

Bils podrá descontar costos no recuperables cuando la cancelación o devolución sea atribuible al cliente, como comisiones de plataforma, costos de envío, costos de producción, materiales personalizados o cargos administrativos, siempre que sea legalmente aplicable y haya sido informado al cliente.

No se realizarán reembolsos en efectivo cuando el pago haya sido procesado por una plataforma externa, salvo que Bils lo autorice expresamente.

28. Garantía

Bils garantiza que sus productos serán entregados conforme a las especificaciones confirmadas y en condiciones adecuadas de uso.

La garantía cubre defectos atribuibles a fabricación, aplicación, impresión, personalización, costura, material o producción, siempre que el producto haya sido utilizado y cuidado correctamente.

La garantía no cubre:

Uso inadecuado.
Lavado incorrecto.
Planchado directo sobre estampados.
Uso de cloro o químicos agresivos.
Secadora en temperatura alta.
Exposición prolongada al sol.
Raspones, cortes, jalones o daños accidentales.
Modificaciones realizadas por terceros.
Desgaste natural por uso.
Diferencias mínimas de color, textura o posición propias de procesos textiles.
Daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado.

Para solicitar garantía, el cliente deberá contactar a Bils al correo tienda@bilsmexico.com.mx o WhatsApp 4521122101, incluyendo:

Nombre.
Número de pedido o comprobante.
Fotografías claras del producto.
Descripción del problema.
Fecha de recepción.
Evidencia del uso o cuidado cuando sea necesario.

Bils revisará el caso y podrá ofrecer reparación, reposición, cambio, ajuste, saldo a favor o reembolso cuando corresponda.

29. Instrucciones de cuidado

Para conservar la calidad, comodidad, suavidad y resistencia de las prendas Bils, se recomienda:

Lavar a mano o en ciclo delicado.
Lavar con agua fría.
Lavar la prenda al revés.
No usar cloro.
No usar químicos agresivos.
No planchar directamente sobre el diseño.
No tallar directamente el estampado.
No usar secadora en temperatura alta.
Secar a la sombra.
Evitar remojos prolongados.
Separar colores claros y oscuros.
Seguir instrucciones específicas indicadas en la etiqueta o empaque.

El incumplimiento de estas recomendaciones puede afectar la durabilidad de la prenda y limitar la procedencia de garantías.

30. Tallas y medidas

Las tallas publicadas por Bils son aproximadas y pueden variar ligeramente por modelo, tipo de corte, lote, proveedor, confección o naturaleza textil de la prenda.

El cliente es responsable de revisar la guía de tallas antes de comprar.

Bils podrá orientar al cliente sobre tallas, pero la decisión final será responsabilidad del cliente.

En prendas oversize, semi oversize, cropped, premium, básicas o de corte especial, el fit puede variar respecto a prendas convencionales.

No se considerará defecto que una prenda tenga variaciones menores de medida dentro de márgenes razonables de confección.

31. Colores, materiales y acabados

Los colores mostrados en pantalla pueden variar respecto al producto físico debido a configuración del dispositivo, brillo, iluminación, cámara, edición fotográfica, tipo de tela, lote de producción o técnica de personalización.

Bils procura mantener consistencia en sus colores, materiales y acabados, pero pueden existir variaciones razonables.

Estas variaciones no se considerarán defecto cuando no afecten el uso, calidad o presentación general del producto.

32. Promociones, descuentos y cupones

Bils podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones, envíos gratis, preventas, paquetes, precios especiales o beneficios temporales.

Las promociones estarán sujetas a:

Vigencia.
Disponibilidad.
Existencias.
Condiciones específicas.
Productos participantes.
Restricciones geográficas.
Monto mínimo de compra.
Un uso por cliente, cuando aplique.

Las promociones no serán acumulables, salvo que Bils indique lo contrario.

Bils podrá cancelar promociones en caso de abuso, error, fraude, uso indebido o agotamiento de existencias.

33. Facturación

Si el cliente requiere factura, deberá solicitarla dentro del plazo indicado por Bils y proporcionar datos fiscales correctos y completos.

El cliente deberá proporcionar:

Nombre o razón social.
RFC.
Régimen fiscal.
Código postal fiscal.
Uso de CFDI.
Correo electrónico.
Método de pago.
Cualquier dato requerido por la legislación fiscal aplicable.

Bils no será responsable por facturas emitidas con datos incorrectos proporcionados por el cliente.

Las solicitudes de corrección estarán sujetas a plazos fiscales y disposiciones aplicables.

34. Cuentas de usuario

Si el sitio web permite crear cuentas, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso.

El usuario acepta notificar a Bils en caso de detectar uso no autorizado de su cuenta.

Bils podrá suspender o cancelar cuentas que se utilicen para actividades fraudulentas, abuso de promociones, suplantación de identidad, compras irregulares o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

35. Opiniones, reseñas y testimonios

El cliente podrá compartir opiniones, reseñas, fotografías o testimonios sobre Bils.

Al enviar una reseña, fotografía, comentario o testimonio, el cliente autoriza a Bils a utilizarlo en redes sociales, sitio web, catálogo, publicidad o materiales promocionales, salvo que indique expresamente lo contrario.

Bils podrá omitir, editar o no publicar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, información falsa, datos personales sensibles, ataques, discriminación, spam o contenido no relacionado con el producto.

36. Publicación de pedidos personalizados

Bils podrá publicar fotografías o videos de prendas terminadas, empaques, procesos o resultados finales como parte de su portafolio, redes sociales o catálogo.

Cuando el pedido incluya datos personales visibles, rostros, nombres completos, datos sensibles, menores de edad o elementos claramente identificables, Bils procurará solicitar autorización previa o cuidar que dichos datos no sean expuestos innecesariamente.

Si el cliente no desea que su pedido sea publicado, deberá informarlo al momento de realizar el pedido o mediante mensaje a tienda@bilsmexico.com.mx o WhatsApp 4521122101.

37. Propiedad intelectual de la marca

La marca Bils, su nombre comercial, logotipo, identidad visual, diseños, fotografías, textos, gráficos, mockups, colecciones, sitio web, contenido, estilo visual y materiales publicitarios pertenecen a Bils o a sus respectivos titulares.

Queda prohibido utilizar, copiar, reproducir, modificar, registrar, distribuir o explotar comercialmente cualquier elemento de Bils sin autorización previa y por escrito.

El uso no autorizado podrá dar lugar a acciones legales.

38. Contenido de terceros

El sitio web o redes sociales de Bils pueden incluir enlaces, referencias, integraciones, plataformas de pago, servicios de paquetería, redes sociales u otros servicios operados por terceros.

Bils no controla ni es responsable por el contenido, políticas, seguridad, disponibilidad, errores, cargos, tiempos o funcionamiento de plataformas externas.

El uso de servicios externos estará sujeto a los términos y políticas de cada tercero.

39. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Bils.

Al proporcionar datos personales, el cliente acepta que Bils los utilice para procesar pedidos, personalizar prendas, confirmar pagos, coordinar envíos, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y demás finalidades descritas en el Aviso de Privacidad.

El Aviso de Privacidad estará disponible en Aviso de Privacidad.

40. Seguridad del sitio y pagos

Bils procurará utilizar herramientas razonables para proteger la seguridad del sitio web y de las transacciones.

Los pagos procesados por plataformas externas estarán sujetos a sus propias medidas de seguridad, términos y políticas.

Bils no almacena datos bancarios completos, códigos CVV ni credenciales bancarias del cliente.

El cliente es responsable de verificar que se encuentra en canales oficiales de Bils antes de realizar cualquier pago.

41. Prevención de fraude

Bils podrá pausar, cancelar o revisar pedidos cuando detecte:

Pagos sospechosos.
Comprobantes alterados.
Diferencias entre datos del comprador y datos de pago.
Solicitudes inusuales.
Uso indebido de promociones.
Posible suplantación de identidad.
Actividad fraudulenta.
Riesgo de contracargo.
Información falsa o incompleta.

Bils podrá solicitar información adicional para validar una compra antes de procesarla.

42. Contracargos y pagos no reconocidos

Si un cliente desconoce un cargo, inicia un contracargo o reporta una compra como no reconocida después de haber recibido el producto, Bils podrá presentar evidencia de la operación, conversaciones, comprobantes, guías de envío, entregas, aprobaciones de diseño y demás información necesaria ante la plataforma de pago o autoridad competente.

El cliente se compromete a actuar de buena fe y a contactar primero a Bils para resolver cualquier aclaración.

43. Pedidos de mayoreo o especiales

Los pedidos de mayoreo, uniformes, colecciones especiales, colaboraciones, empresas, eventos o producción por volumen podrán tener condiciones particulares.

Estas condiciones podrán incluir:

Anticipos mayores.
Tiempos de producción especiales.
Mínimos de compra.
Revisiones de diseño limitadas.
Costos por cambios adicionales.
Condiciones especiales de entrega.
Políticas específicas de cancelación.
Pagos por etapas.
Contratos o acuerdos adicionales.

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y un acuerdo escrito específico, prevalecerá el acuerdo específico únicamente para ese pedido.

44. Colaboraciones con creadores, marcas o terceros

Bils podrá colaborar con artistas, diseñadores, creadores, influencers, marcas, negocios o terceros.

Las colaboraciones deberán acordarse por escrito, incluyendo derechos de uso, pagos, créditos, diseños, entregas, exclusividad, tiempos, autorizaciones y responsabilidades.

Ninguna conversación preliminar se considerará acuerdo definitivo hasta que Bils lo confirme expresamente.

45. Prohibición de reventa no autorizada

Salvo autorización por escrito, el cliente no podrá presentarse como distribuidor oficial, franquicia, socio, representante o vendedor autorizado de Bils.

La compra de productos no otorga derechos para usar la marca Bils con fines comerciales, crear tiendas no autorizadas, registrar dominios similares, usar logotipos o afirmar relación comercial oficial.

46. Limitación de responsabilidad

Bils no será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades, afectaciones comerciales, fallas de terceros, errores de paquetería, retrasos por causas externas, problemas de plataformas de pago, interrupciones del sitio web o situaciones fuera de su control.

La responsabilidad de Bils, cuando proceda, estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por el producto relacionado con la reclamación, salvo disposición legal en contrario.

Nada en estos Términos y Condiciones limitará derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

47. Fuerza mayor

Bils no será responsable por retrasos, incumplimientos o afectaciones causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas eléctricas, fallas de internet, problemas de paquetería, bloqueos, huelgas, escasez de materiales, contingencias sanitarias, actos de autoridad, accidentes, incendios, inundaciones, inseguridad, fallas de proveedores o cualquier caso fortuito o fuerza mayor.

En estos casos, Bils informará al cliente cuando sea posible y buscará una solución razonable.

48. Atención al cliente

Para dudas, aclaraciones, cambios, garantías, devoluciones, cancelaciones o seguimiento de pedidos, el cliente podrá contactar a Bils mediante:

Los tiempos de respuesta pueden variar según carga de trabajo, horario, temporada, complejidad del pedido o canal de contacto.

49. Quejas y reclamaciones

Bils procurará resolver cualquier inconformidad de manera directa, clara y justa.

Para presentar una queja o reclamación, el cliente deberá proporcionar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Comprobante de compra.
Descripción clara del problema.
Fotografías o evidencia.
Medio de contacto.
Solución solicitada.

Bils revisará la solicitud y responderá por los canales de contacto disponibles.

50. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Bils podrá actualizar, modificar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento por razones legales, comerciales, operativas, técnicas o de servicio.

Los cambios serán publicados en el sitio web www.bilsmexico.com.mx o en los medios oficiales de Bils.

El uso continuo del sitio web o la realización de pedidos después de publicados los cambios implica aceptación de la versión actualizada.

51. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia será atendida preferentemente mediante comunicación directa entre Bils y el cliente.

Cuando corresponda, el cliente podrá acudir ante las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.

52. Aceptación

Al utilizar el sitio web, solicitar una cotización, enviar un diseño, aprobar una personalización, realizar un pago o comprar un producto de Bils, el cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones forman parte integral de la relación comercial entre Bils y el cliente.